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随州呼唤星级酒店 [复制链接]

随州呼唤“星级”酒店
——对我市宾馆酒店行业现状的调查与思考

        
   
        随州急切呼唤星级酒店,更加呼唤“星级”服务!这是全市经济发展和对外开放的迫切需要,也是建设中等城市的迫切需要。
    近期,笔者对我市对外开放的窗口——宾馆酒店行业的接待状况进行了探访和调查。
                    一、接待规模小而分散
        前不久,湖北省高中语文优质课大赛决赛原定在广水举行,因受该市接待规模限制,遂改在随州举行,但省内外800多名教育教学专家和教师,分散居住在烈山等10个宾馆,交通不便又逢连阴雨,办会者苦不堪言、与会者怨声载道。这充暴露了我市宾馆酒店接待能力的不足。
    近两年,随州城区虽在随州宾馆、烈山、曾都、涢水、铁龙、炎帝、编钟等宾馆(酒店)的基础上,诞生或改造新生了亚华、乐都、北门、天龙、小蓝鲸、时光倒流、金城太子等酒店;广水城也巩固和完善了广水宾馆、中大、云都、丰源、国训、交训中心等宾馆的基础设施,但全市的旅游接待能力仍然没有从根本上改观。
     据调查,目前全市宾馆酒店标准客房的接待规模为2965个床位,其中随州城区14个宾馆酒店的标准客房(标准间)床位1851个(另有正在改制、暂停营业的随州宾馆原有床位210个);洪山、封江风景旅游区宾馆有300个;广水城区宾馆酒店有514个,徐家河风景旅游区等处有300个。全市各地标准床位有200个床位的宾馆只有烈山、曾都、齐星湖、炎帝、铁龙、亚华和广水宾馆7家。接待能力十分有限。
      根据《中华人民共和国关于旅游饭店星级的划分标准》,我市目前还没有“三星级”及以上的宾馆,只有14家二星级酒店,其余的数十家是“一星”级或者“无星”级(酒店),旅客食宿卫生和安全难以保证。因此接待档次和水平相当有限,致使大额投资商往往不愿在随州住宿,这就严重影响了我市对外开放水平的提高,严重制约了招商引资工作发展。
       与随州临近的襄樊市,有二家四星级酒店,十几家三星级酒店,五十多家二星级酒店,梯级酒店、梯级接待,在对外开放中赢得了良好的美誉度,为古隆中风景区的发展和旅游经济的繁荣做出了重要贡献。
     临近的县级钟祥市有十几家三星级酒店,明显陵景区附近宾馆可接待8000至1万人食宿。而大洪山度假村只是二星级酒店,景区附近宾馆(包括农家)接待能力仅为300人!分散、零星,规模小、接待能力低,是我市宾馆酒店的现状。目前,随州城区和广水城区,承办800人左右的中型会议,就力不从心,更谈不上举办大型商务活动,如展销会、订货会等经贸活动。不仅仅是住宿问题,还有餐饮、会务、娱乐、休闲(游泳、茶饮、洗浴)、美容、健身等综合设施,都不能配套,更谈不上一条龙的“星级”服务。
    按照国家有关规定,从事商务、文化、政务等国际交流的外宾,到我国必须下榻三星级以上的宾馆。但由于接待档次未能达标,著名美籍华裔歌星费翔2001年来随州演出时,只能屈居一般酒店,近几年来自美国、法国、德国等国的汽车专家也是如此,严重违反了国家对外宾接待的规定,不仅对随州对外形象造成严重影响,而且影响了国家形象。


[ 本帖最后由 酷酷猫 于 2007-5-17 21:38 编辑 ]
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广袤的中华大地上生活着心胸象针尖一样狭小的国人,他们愚昧、贪婪、自私、虚荣、懒惰、缺乏思想、不守规则、毫无理性、没有信仰、惟利是图……这是一个怎样的民族?谁让你不幸出生在中国!
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发表于 2007-5-17 21:29:35|显示全部楼层
二、服务水平令人担忧
    有关人士认为,我市的宾馆酒店目前是“硬件不硬,软件不软”。即宾馆酒店配套设施落后,综合服务水平偏低,更谈不上家庭化配备、人文化关怀、亲情化服务。
      调查中发现,随州各地部分宾馆酒店没有电梯,有的电梯故障频发;墙壁陈旧脱落,灯具损坏、污垢多尘,家具变形;酒店内常有闲散人员穿梭、喧哗(包括服务人员),服务员不讲仪表、精神萎靡、不讲普通话,电话回铃五六声无人接听,有的普通话是南腔北调、嗲声嗲气,路遇客人不微笑、冷漠、抢道,甚至防贼一般用异样目光盯视客人现象,普遍存在;服务意识差、态度生硬、冷若冰霜、不耐烦,房间收理不利落、层次低,工作散漫等等,不胜枚举。
     这些与外地星级酒店相比,形成了巨大的反差。各地乃至世界各国的星级酒店服务员,都是面带微笑、热情周到、仪表端庄、语言亲切、语调温柔,为客人接送行李、开电梯,路遇问好、主动让道,处处礼让,视宾客为亲人。海口市文华酒店,26层的接待大楼就有8道电梯,无论在哪个楼层按电钮,电梯都能在8秒钟内靠近。电话一拨即通,根本不等回铃就听到话务员甜美的“您好”问候。 即使发展相对滞后的越南,我们在下龙湾东方酒店也感受到,服务员声音甜美、热情温柔,服务规范周到,真正是宾至如归,流连往返。前不久,从襄樊市回来的朋友谈到,丽源国际酒店(四星级)的优质服务,也真正做到了亲情化、家庭化。
    总之,外地星级酒店真正把客人当亲人,当友人,当主人,而我市部分酒店似乎把客人当成了“管理对象”,所以一切得“听从指挥”。
   我们认为,随州旅游管理部门和各宾馆酒店管理层,应该认真研读《宾馆酒店服务标准和内部管理规章》、《星级酒店服务和礼仪规范实用手册》等专业书籍,严格培训和管理员工,努力提高服务水平,实现企业经济和社会效益双丰收;有关部门可以联合开展“星级酒店创建”活动,带动全市酒店服务水平提档升级,当好随州旅游经济发展和对外开放的助推器。


[ 本帖最后由 酷酷猫 于 2007-5-17 21:40 编辑 ]
广袤的中华大地上生活着心胸象针尖一样狭小的国人,他们愚昧、贪婪、自私、虚荣、懒惰、缺乏思想、不守规则、毫无理性、没有信仰、惟利是图……这是一个怎样的民族?谁让你不幸出生在中国!
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发表于 2007-5-17 21:29:55|显示全部楼层
三、 酒店提档当务之急
    市委市政府提出加快建设特色、开放、文化、和谐“四个随州”。开放随州,“接待”应当先行。因此我市宾馆酒店基础设施建设和配件的完善和配套、各个环节综合服务的提高,是迫在眉睫的,曾都和广水及我市有关部门,应该责无旁贷的关注和引导。
    据了解,地级市成立以后,我随州对外交往、交流、接待的范围日益扩大,实践证明,酒店设施“硬件”的配套越完善、服务“软件”水平越高,客人就越多,效益也越好,客人都希望住得舒适、安全,住的温馨、惬意。
     齐星湖会馆建成之初,客房部的接待常常是应接不暇,甚至火爆。据市外事侨务旅游局有关负责人介绍,该会馆是按照三星级标准配套建设的,但是由于停车场、游泳池、高级套房等设施不能到位,星级认证工作迟迟不能进行,并且该会馆由于管理不善,目前已经显现不出接待优势。
还有少数宾馆酒店,不按市委市政府发展规划和商务、旅游部门的行业规定,不经申报,盲目地、突击性地搞客房、餐饮设等低档次的重复建设;有的宾馆如烈山宾馆本来拥有较好的场地,可以就地改造,扩大规模,提档升级,可是不事论证,擅自用作房地产开发,重视局部利益和短期利益,忽视大局利益和长远利益。
    令人高兴的是, 随州宾馆通过招商引资,按照三星级标准进行改造,五月今八日开业迎客,我们期待随州宾馆成为全市宾馆酒店行业提档升级作出贡献,也真正成为我市对外开放和友好往来的崭新窗口。
     有关专家认为,随州(含广水市)在未来10年中,应该创建(兴建或扩建、改造)四星级宾馆2家,三星级宾馆6家,建设和完善二星级宾馆30家。
      总之,开放的随州急切呼唤“星级”酒店,急切呼唤“星级”服务!


[ 本帖最后由 酷酷猫 于 2007-5-17 21:43 编辑 ]
广袤的中华大地上生活着心胸象针尖一样狭小的国人,他们愚昧、贪婪、自私、虚荣、懒惰、缺乏思想、不守规则、毫无理性、没有信仰、惟利是图……这是一个怎样的民族?谁让你不幸出生在中国!
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发表于 2007-5-17 21:45:00|显示全部楼层
随州新开的金城太子酒店怎样?

想不到那个地段那么好的小蓝鲸酒店都没有达到200个床位的标准,晕!
广袤的中华大地上生活着心胸象针尖一样狭小的国人,他们愚昧、贪婪、自私、虚荣、懒惰、缺乏思想、不守规则、毫无理性、没有信仰、惟利是图……这是一个怎样的民族?谁让你不幸出生在中国!
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huayu_liu
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发表于 2007-5-17 21:58:31|显示全部楼层

不久的将来就会有了

随州的五星级酒店既将兴建。五星级酒店的建设很早就开始筹备,但和几十个商家都没谈成,爱多电子进驻随州后,给随州介绍一个商家,初步协议已经谈成,五星级酒店的选址工作也已完成,不久既将兴建!
生亦何苦,死亦何哀!
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发表于 2007-5-17 22:04:51|显示全部楼层
原帖由 huayu_liu 于 2007-5-17 21:58 发表
随州的五星级酒店既将兴建。五星级酒店的建设很早就开始筹备,但和几十个商家都没谈成,爱多电子进驻随州后,给随州介绍一个商家,初步协议已经谈成,五星级酒店的选址工作也已完成,不久既将兴建!

五星级酒店准备建在哪里?

是城南新区靠迎宾大道那边还是在文峰大道这边?

简单说,是打算建在府河西边还是东边?
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发表于 2007-5-17 22:15:59|显示全部楼层
呵呵,这个我也不清楚,是马书记在昨天的“改善环境加快发展”的大会上讲的,估计是在府河大桥的西头。
生亦何苦,死亦何哀!
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发表于 2007-5-17 22:20:42|显示全部楼层
个人感觉应该好好保护白云山,在山上恢复植被,不要依山建房子。

让白云大道一侧展示秀美的山水,有什么不好呢?

要建楼和房子的话可以建在文峰大道两侧,或者城南新区和迎宾大道两边也可以啊。

让白云大道成为观山景的好地方,强烈呼吁不要在白云大道旁边建房子,那样显得又挤又难看!!!


[ 本帖最后由 酷酷猫 于 2007-5-17 22:21 编辑 ]
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发表于 2007-5-17 22:24:45|显示全部楼层
没准就是要迎宾大道的边上,以前规划的好象是在市政大楼面前的小山背后,那儿是一条冲,我们有一个同事住在那里。
生亦何苦,死亦何哀!
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huayu_liu
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发表于 2007-5-17 22:26:57|显示全部楼层
现在重点规划的是一河两岸,非常注重一河两岸 的景观,楼主可以放心 了
生亦何苦,死亦何哀!
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